- 建百年协会 圆家国同梦
- 发布时间:Mon Aug 20 00:00:00 CST 2018
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——山东省家庭服务业协会会长孔卫东访谈录(上)
鲁佳轩
行业的发展繁荣,离不开协会的服务引领。作为全国第一个省级家庭服务业协会,山东省家庭服务业协会自2005年1月23日成立以来,始终牢记使命责任,秉持宗旨理念,坚持“自律为先、服务为本、创新为基、公平为准”的原则,辛勤探索,不断创新,实现了许许多多个首创和突破:率先成立了全国第一家家庭服务业调解仲裁组织山东省家庭服务业协会仲裁中心,率先成立了全国第一省级家庭服务业工会联合会,设立开通了全国第一部省级12346为民服务热线,率先出台了山东省家政、洗染、婚庆等八个服务项目的消费争议处理办法和制式服务协议,率先出台了山东省家庭服务从业人员意外伤害险……这一个个丰硕的成果,印证着山东省家庭服务协会坚守初心、笃实服务、创新发展的坚实步伐,也彰显了在行业发展中的影响力、凝聚力。在新时代新征程,山东省家庭服务业协会把目标定在了“建百年协会,圆家国同梦”上。日前,笔者就如何“建设百年协会”,专访了中国母婴服务产业联盟主席、第二届全国母婴与养老产业转型升级高峰论坛暨第十届山东省家庭服务业可持续发展论坛组委会主任、山东省家庭服务业协会会长孔卫东。以下是访谈实录。
问:请问孔会长,省家协在推动行业发展方面做了哪些工作?
孔会长:山东省家庭服务业协会自成立以来,一直坚持“全心全意为行业发展服务”的宗旨,坚持这一宗旨是行业发展的必然选择,更是我们的使命、责任与担当。在推动行业发展方面,主要体现在“两个强化、两个突出”:
一是强化行业规范。从规范行业的角度来引领行业发展,协会组织专家和行业精英成立行业相关专业委员会,制定行业服务标准规范,并编辑出版了职业培训和技能提升系列教材,为行业发展奠定了坚实基础,提供了规范和依据;同时省家协出台了《山东省家庭服务业消费争议处理办法》,让企业知道如何为老百姓服务,服务的标准和规范是什么,也让消费者知道出现消费争议后如何维护合法权益。
二是强化建设平台。我们在全国率先设立了第一个省级家政网络信息公益平台12346为民服务热线、第一个省级家庭服务业协会仲裁中心和第一个省级家庭服务业工会联合会“三大平台”,这为全省家庭服务业的发展起到了保驾护航和有力的推动作用。
三是突出扶优限劣。有句话叫做:“榜样的力量是无穷的。”我们协会大力扶持优秀企业,树立和宣扬行业典型,让他们在行业发展中发挥好龙头带动、标杆示范作用。同时下约束规范服务差的企业,曝光不良企业。近年来省家协通过评比表彰这一有力“武器”,开展公平、公正、公开的评比表彰活动,最大程度地保护了行业知名品牌,树立和发挥了他们在行业的龙头地位和标杆作用,也最大限度地限制了不良企业在市场上的发展。
四是突出创新引领。创新是推动行业发展的第一动力。每年我们都采取举办全省家庭服务业可持续发展论坛等形式,邀请台湾和大陆的知名专家讲解阐释行业发展方向、发展动态和发展前景,把新的行业亮点、新的管理方法和新的盈利模式,通过论坛这种形式带给大家,让大家在创新这条道路上更新发展理念、学习先进经验、借鉴优秀模式,使自己的企业发展得更好、更强、更大。
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