鲁佳轩

       随着我国“二孩政策”的施行、人口老龄化的加剧，市场对母婴与养老服务的需求持续快速增长；同时，人们经济收入的增加、生活水平的提高，以及消费观念的转变，进一步促进了家政服务需求的增长。当前及未来的母婴与养老行业，将会有十分广阔的发展空间，同时市场竞争也会更加激烈，行业企业兼并、重组也是必然趋势。

       那么，母婴与养老行业在经营中如何开拓市场、推动转型升级？这不仅直接关系行业企业生死存亡与发展方向，也是许多企业经理人十分关注的重要问题。对此，山东省家庭服务业协会领导认为，积极拓展母婴与养老产业服务市场、推动行业转型升级，必须认清和把握当前市场需求和行业发展“四个鲜明特征”。

一是，母婴与养老服务市场日趋细分、精细化发展。这个行业直接服务于一老一小，面对特殊群体，但涉及家政服务、医疗服务、健康护理、服务用品、线上线下对接，等等。相关企业必须对服务业务进行细分，在专业领域深耕细作，使企业朝着精细化、职业化、标准化方向发展。

二是，母婴与养老服务社区化发展渐成趋势。社区是家政行业目标消费群体的聚集地。母婴与养老行业企业要想寻求更多的发展机会，就必须利用好社区这个重要环节，围绕社区开展一系列的营销活动，使社群营销成为企业营销的一种重要手段，把业务量覆盖到各个社区，行业就能风生水起。

三是，母婴与养老行业与其他行业融合发展。不仅涉及保洁、月子护理、营养配餐、医疗康复、病患护理等各个专业，也与其他相关行业相互交融。比如，与旅游业、餐饮服务业、健康服务业、物业、文化教育、远程医疗保健交织融合，通过跨领域、跨行业深度融合发展，创造出更多新的服务业态，更好满足市场需求。

四是，“互联网＋”和信息技术发展催生行业O2O平台应用渐次深入。政府和企业将其作为新旧动能转换、行业转型升级的重要动能，众多互联网企业纷纷涉足合作，使行业服务更加精准化、便利化、交互化。特别是通过手机APP等平台，可以实现网络服务内容预约、服务资质信誉追溯、服务人员选择派单、服务质量评价等。行业企业要善于借势借力谋求更大商机。

当然，拓展服务市场，推动实现转型升级，在研究市场、把握趋势的同时，还必须下大力抓培训、抓服务、抓质量、抓信誉，这是行业发展提升的前提基础，也是行业转型驱动的基本要求。

　　作为企业经理人，其战略视野、发展理念、运营统筹、判断决策、创新思维怎么样，对行业企业的市场开拓、发展转型至关重要，其影响带有根本性、决定性。今年10月19-20日，第二届中国母婴与养老产业转型升级高峰论坛暨第十届山东省家庭服务业可持续发展论坛，将在山东淄博举行，以“新时代、新母婴、新养老、新发展”为主题，深入研究探讨加快母婴、养老等产业转型升级的特点规律和发展趋势，为行业精英和职业经理人带来服务理念、经营思路、转型升级、创新实践的饕餮盛宴，为实现母婴与养老行业快速健康高质量发展提供有力支持。